Klanten tevreden over ISD Bollenstreek

8 juli 2019, 11:58

Regio n I&O Research heeft voor de ISD Bollenstreek een klanttevredenheidsonderzoek in de regio uitgevoerd. Uit het onderzoek blijkt dat de klanten van vijf gemeenten voor de algehele beoordeling de ISD in 2018 een 7,8 geven. In Teylingen is het ook gemiddeld een 7,8.

I&O Research heeft in april/mei 2019 het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd over 2018. Het onderzoek bestond uit een schriftelijk onderzoek. De vragenlijsten zijn per ISD gemeente en per onderdeel (Participatiewet, Wet maatschappelijke ondersteuning, Schulddienstverlening) opgesteld. Op basis van een steekproef zijn 2341 klanten aangeschreven. Hiervan heeft 32 procent gereageerd. Vorig jaar was dat 36 procent.

Belangrijkste resultaten van het schriftelijk onderzoek zijn dat klanten de ISD voor de algehele beoordeling een 7,8 geven. Vorig jaar was dat een 7,7. Klanten geven de ISD voor de algemene klantgerichtheid een 7,8, in 2017 een was dat 7,7. Klanten zijn tevreden over de medewerkers en geven de medewerkers een 7,8 (in 2017 ook 7,8). Klanten uit de verschillende ISD gemeenten zijn gemiddeld ongeveer even tevreden.

Teylingen

In Teylingen geven de klanten van de WMO de ISD een 7,6. Dat was vorig jaar een 7,4. De klanten van de Schulddienstverlening beoordelen de organisatie met een 8,5 (was 8,2 in 2017) en de klanten in de bijstand met een 7,8 (was een 8,1 in 2017).

Het dagelijks bestuur en het management van de ISD laat in een reactie weten blij te zijn met de uitslag van het onderzoek.